GARANTIA - DEFEITOS E DANOS:
O Ateliê La Luna garante 30 dias para troca em qualquer produto que apresente defeito, desde que não seja mal uso ou armazenamento incorreto.
Envie um e-mail para: [email protected] - com fotos e vídeos dos defeitos apresentados.
Em caso de defeito você pode optar pela troca ou reembolso no valor do produto.
O Ateliê La Luna embala muito bem os produtos para envio, com muito carinho e amor, mas os correios e transportadoras não tem o mesmo cuidado e acidentes podem acontecer.
Caso você receba seu pedido com danos na embalagem, como o vidro quebrado decorrente do transporte, nós do Ateliê La Luna nos responsabilizamos.
Envie um e-mail para: [email protected] - com fotos e vídeos do produto quebrado em ate 24 horas após o recebimento.
O reenvio do mesmo produto será feito em até 3 dias úteis após o recebimento das fotos e vídeos.
Os custos pelo Frete por Defeitos ou Danos é de total responsabilidade do Ateliê La Luna.
ENVIOS E ENTREGAS:
Nossos envios são feitos pelos Correios, via PAC e SEDEX.
O valor do frete é calculado com base no cep, peso e tamanho da caixa.
Os envios são feitos somente em dias úteis.
A Transportadora e os Correios estão autorizados a entregar a qualquer pessoa que esteja no local.
Os Correios fazem até 2 tentativas de entrega. Após a segunda tentativa, se não for possível entregar, o objeto será destinado ao Centralizador mais próximo para retirada por parte do destinatário e ficará disponível por 7 dias corridos na unidade dos Correios.
É de responsabilidade do comprador acompanhar e verificar o pedido pelo código de rastreio enviado para o e-mail cadastrado aqui no site do Ateliê La Luna.
Caso o seu pedido retorne para nós (remetente) por tentativas de entregas sem sucesso ou por endereço cadastrado errado em nosso site, o frete para reenvio do pedido será de responsabilidade do comprador.
PRAZOS:
Os pedidos são despachados com o prazo de 2 a 3 dias úteis. Tempo necessário para o empacotamento e despacho dos pedidos.
O prazo de entrega pode variar de acordo com a sua região e o frete escolhido ao finalizar sua compra.
Para saber os prazos e valores digite seu cep no campo: Calcule o Frete ns página do produto em nosso site.
FORMAS DE PAGAMENTO E SEGURANÇA:
Nós utilizamos a plataforma do MERCADO PAGO em nosso site, para pagamentos com cartão de credito e boletos.
Também disponibilizamos transferências bancárias e PIX com 5% de desconto.
Para receber os dados bancários ou a chave de acesso do nosso PIX solicite pelo nosso WhatsApp: ou pelo nosso e-mail: [email protected]
O MERCADO PAGO protege suas informaçãos no trajeto que vai do seu computador, smartphone ou tablet até o nosso servidor.
Tornamos isso possível com a técnica de encriptação de dados (TLS) e, assim, cumprimos com os mais altos padrões de segurança online. PCI.
Por isso, você pode ficar despreocupado, ninguém verá os seus dados financeiros. Jamais!
Aos vendedores somente enviaremos o pagamento e o seu endereço de e-mail.
